في هذا القسم سنشرح حالات الرسائل المختلفة ومعانيها، وأسباب عدم تسليم الرسائل النصية القصيرة، وبعض النصائح حول كيفية تحسين إمكانية التسليم.
فهم حالات الرسائل
يحتوي كل طلب رسالة نصية قصيرة على قيمة حالة تصف الحالة الحالية للرسالة.
- الحالات المتوسطة تعكس الحالة عند معالجة الرسالة بواسطة منصة يونيفونك.
- الحالات النهائية تعكس حالة التسليم بعد إرسال الرسالة إلى مشغل الهاتف.
الحالات المتوسطة للرسائل
| حالة الرسالة | الوصف |
|---|---|
| في قائمة الانتظار | لقد اجتازت الرسالة عمليات التحقق بنجاح ثم تم وضعها في قائمة الانتظار للتسليم إلى مشغل شبكة الهاتف. |
| تم الإرسال | تم إرسال الرسالة بنجاح إلى مشغل شبكة الهاتف أو شريك شركة يونيفونك في مجال الاتصالات. عادة ما يتم تغيير حالة هذه الرسالة إلى "تم التسليم" أو "لم يتم التسليم" في غضون ثوان أو دقائق وفقا لتأكيد التسليم الوارد من مشغل شبكة الهاتف. |
حالة الرسالة النهائية
| حالة الرسالة | الوصف |
|---|---|
| تم التسليم | تلقت شركة Unifonic تأكيدا بتسليم الرسالة من مشغل شبكة الهاتف أو من جهاز الهاتف المستهدف، إن وجد. |
| لم يتم تسليمها | لم يتم تسليم الرسالة إلى الجهاز المحمول لأحد الأسباب التالية: لم تجتاز الرسالة عمليات التحقق في منصة Unifonic. أرسلت Unifonic الرسالة بنجاح إلى مشغل شبكة الهاتف، ولكنها تلقت إشعارا يفيد بعدم تسليم الرسالة إلى الهاتف. للحصول على شرح مفصل لأسباب عدم تسليم الرسالة أو عدم اجتيازها عمليات التحقق، يرجى مراجعة قسم "فهم أسباب عدم تسليم الرسائل النصية القصيرة". |
| لم يتم تأكيد التسليم | أرسلت Unifonic الرسالة بنجاح إلى مشغل شبكة الهاتف، لكنها لم تتلق تأكيدا على التسليم الناجح ولا إشارة إلى عدم التسليم. قد يحدث هذا لأسباب مختلفة، مثل إعدادات مشغل شبكة الجوال التي تحظر استلام الإشعارات، أو وجود خلل في الاتصال. عادة، لن يرى المستخدم الكثير من الرسائل بهذه الحالة، ولكن في حال ظهورها، يرجى التواصل مع دعم عملاء Unifonic للتحقيق في الأمر مع مشغل شبكة الهاتف. |
مراقبة التسليم
توجد طريقتان لمراقبة تسليم الرسائل النصية القصيرة على منصة يونيفونك:
- سجلات الرسائل في الوقت الفعلي
- حالة التسليم عبر Webhook
- تتيح الطريقة الأولى للمستخدم مراقبة إمكانية تسليم الرسائل في الوقت الفعلي عبر وحدة تحكم يونيفونك.
 |
للحصول على مزيد من المعلومات حول الوصول إلى سجلات الرسائل، راجع تقرير سجلات الرسائل في الوقت الفعلي. |
- تعتمد الطريقة الثانية على إعداد رابط ويبهوك لتلقي حالة التسليم مما يتيح للعميل اتخاذ إجراءات برمجية في ظل ظروف معينة (على سبيل المثال، عندما تنخفض إمكانية التسليم إلى ما دون الحد الأدنى).
|
للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد Webhook، راجع – استلام حالة التسليم عبر Webhook. |
كيفية تحسين إمكانية الوصول إلى البريد الوارد
تعرف إمكانية التسليم بأنها نسبة الرسائل التي تصل إلى المستلم المقصود، وهي من أهم المعايير عند اختيار مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة، سواء للحملات التسويقية أو لإرسال الرسائل التفاعلية مثل رمز المرور لمرة واحدة. وهناك بعض الممارسات المثلى لزيادة احتمالية وصول الرسالة إلى المستلم.
- تأكد من صحة رقم هاتف المستلم. نظف قاعدة بيانات أرقام هواتف عملائك بانتظام للتأكد من احتواء كل رقم هاتف لمستلم رسالة نصية قصيرة على رمز دولة صحيح (مثل 971 للإمارات العربية المتحدة)، ورمز المشغل، وعدد الأرقام الصحيح. ستقوم شركة يونيفونيك بالتحقق من صحة أرقام الهواتف بناءً على رمز المشغل وطول الرقم. في حال كان الرقم خاطئا، فلن يتم تسليم الرسالة.
- صغ رسالتك بطريقة تتجنب التصفية. التصفية هي قيام مشغل شبكة الهاتف بحظر الرسائل من الوصول إليها لاعتقاده أن محتواها يخالف سياسات الاستخدام المقبول أو القواعد التنظيمية (مثل احتواء الرسالة على ألفاظ نابية أو محتوى تصيد احتيالي أو بريد مزعج). إذا اضطررت لاستخدام رابط URL في رسالتك، فتأكد من تجنب استخدام روابط مختصرة عامة مثل Bitly أو TinyURL، واستخدم بدلا منها رابط URL الخاص بعلامتك التجارية أو خدمة اختصار الروابط من يوينفونك. تحقق من صحة طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) قبل إرسال حركة المرور إلى بيئة الإنتاج. قم بإجراء طلب أو طلبين قبل إرسال حركة المرور عبر واجهة برمجة التطبيقات للتأكد من تضمين جميع المعلمات، واستلام استجابة 200 OK من واجهة برمجة تطبيقات يونيفونك، ووصول الرسالة فعليا إلى جهاز الهاتف.